谷柏特汽车美容店礼仪规范

发布时间:2018-10-29 16:59      来源:网络      作者:谷柏特

1.电话礼节
(1)电话铃声响起三声之内迅速接听电话;若旁桌无人而电话铃声响时,也必须尽快代接电话,妥善处理。
(2)接通外来电话统一使用“您好,xxx”,的礼貌用语。
(3)通话时态度要和气热情,使用“您好””谢谢“”对不起“”我可以“。。。。吗”“请”等词语。
(4)如果对方找的员工在,应说:“请稍候”。并同时传叫;传叫其他员工时,应避免电话对方听见我方办公室的对话;如果对方找的员工不在时,应礼貌地告诉对方其不在,并说:“请问我可以帮你吗?”如果对方说不需要,礼貌的挂断电话;如果对方需要转达,则应认真做好笔记,如重要的日期,金额等数字必须重复一下,以便准确记录。
(5)当接到客户打来的咨询电话时,一定要耐心地的回答问题,直到客户满意为止。
(6)通话时若遇到不清楚或自己不能处理的事情时,应坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。
(7)向外打公事电话应保持简短扼要,通话前计划好通话内容,避免重复啰嗦。
(8)结束通话时应道“谢谢”“再见”等礼貌用语;接电话方要让打出方先挂电话(通常男士让女士先挂电话,下属让上司先挂电话,晚辈让长者先挂电话)。
(9)工作时间避免打私人电话,如有必须要处理的私事,应尽可能放在午休时间处理。
2.待客礼节
(1)接待工作及其要求
1)在规定的接待时间内,不缺席,不迟到
http://www.gbtmr.com2)有客户来访,应热情接待并让座
3)来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户
4)对事前已通知来的客户,要表示欢迎
5)记住常来的客户
6)接待客户时应主动,热情,大方微笑服务
(2)介绍和被介绍的方式及方法
1)无论是何种形式,关系,目的和方法的介绍,都应该负责忍的完成
2)在直接见面的场合,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在介绍本公司和其他公司人员时,应先把本公司的人介绍给别的公司的人,而且不要在后面加“先生”(或小姐)等称谓,而是以职务相称。
3)把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高或酌情而定。
4)做男女间的介绍时,应先把男性介绍给女性。男女双方的地位,年龄有很大差别时,若女性年轻,也可先把女性介绍给男性。
(3)名片的接受和保管
1)名片应先递给长辈或上级。
2)把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚的说出自己的姓名。
3)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后要马上看,正确记住对方姓名后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字,马上询问。
4)对收到的名片应妥善保管以便检索。离职时,需将客户名片移交给主管领导备案


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